Soporte
Si tienes un problema o una pregunta, la forma más rápida de obtener ayuda es a través de Support, en la barra lateral principal de la consola — combina un chat con IA y tickets de soporte para tu cuenta. Antes de escribir, vale la pena buscar aquí en la documentación: la mayoría de las preguntas del día a día ya están respondidas en un tutorial o FAQ.
Qué cubre nuestro soporte
- Errores propios de la plataforma SleakOps.
- Errores en recursos de infraestructura gestionados automáticamente por SleakOps (clusters, ambientes, dependencias, addons).
- Ayuda para actualizar recursos provisionados con SleakOps.
- Bloqueos de estado de la infraestructura (recursos que quedan trabados en un estado).
- Acompañamiento con workarounds para customizaciones que la plataforma no cubre.
Dónde mirar primero
Para algunas preguntas frecuentes, la respuesta más rápida es una que puedes conseguir tú mismo, ahora mismo:
- Algo falla en tu aplicación o en su código — eso lo maneja y depura tu propio equipo; SleakOps administra la infraestructura sobre la que corre tu aplicación, no la aplicación en sí. Como primer paso, puedes correr un Autodiagnóstico con IA sobre el workload para orientar la investigación.
- La aplicación se siente lenta — empieza por Grafana para ver qué están usando realmente tus workloads, antes de asumir que es un problema de infraestructura.
- Preguntas sobre tu Dockerfile o la configuración del build — consulta Configura tu Dockerfile para ver qué está soportado de fábrica.
- Quieres entender o reducir tu gasto en AWS — consulta la Guía de revisión de costos para leer lo que ya estás gastando, y Estrategias de optimización de costos en AWS para formas concretas de bajarlo.
- Elegir servicios de AWS o diseñar tu arquitectura — consulta el Modelo de Responsabilidad más abajo y la documentación propia de AWS como guía; estas decisiones son tuyas para tu aplicación.
Responsabilidad de un vistazo
| SleakOps | Tú | |
|---|---|---|
| Plataforma e infraestructura | Clusters, networking, provisión, y los recursos que SleakOps crea para ti — siempre que no los modifiques directamente en AWS por fuera de la plataforma. | Configurar variables de entorno, definir requisitos de recursos y monitorear el uso. |
| Tu aplicación | Proveer el entorno de ejecución, pipelines de CI/CD y herramientas de observabilidad (logs/métricas). | Tu código, sus dependencias y su rendimiento |
| Datos y backups | Exponer la configuración de backup del recurso en el formulario de la dependencia (por ejemplo, el toggle "Automated Backup" de RDS y su período de retención). | Definir y gestionar las políticas de backup y restauración de tus dependencias — RDS, S3, RabbitMQ — y su almacenamiento seguro (ver Modelo de Responsabilidad) |
¿Todavía no estás seguro?
Si no estás seguro de si algo está cubierto, simplemente pregunta — escríbenos a través de Support y te vamos a orientar.